본 보고서는 소셜 네트워크 서비스는 사람중심의 사회연결망에서 소셜미디어를 통해 사람들간의 관계, 상호작용을 위한 다양한 연결성을 형성하도록 지원하는 서비스이며, Social Network Analysis는 사람들의 내부적인 연결망과 상호작용의 패턴을 발견하는데 초점이 있다고 설명했다.

한편 SNS활용이 인맥 구축 중심에서 구매, 쇼핑, 광고, 대출, 금융 거래 등 비즈니스 활동으로 확산되는 단계이며, SNS 사이트내 직접적으로 전자상거래를 하며, 자체 e-commerce와 Facebook를 연계한 마케팅을 하고 있으며, 공동구매방식의 비즈니스 모델이 확산되었다고 설명했다.

기업들은 SNA를 통해 CRM 채널로써 활용할 수 있으며, 개발고객에 대한 CRM관계 형성 및 고객 유지 수단으로 활용하고 있다고 설명했다. 보험회사의 성장은 신뢰와 안정성이라는 이미지가 더욱 중요하기 때문에 신뢰구축이 전제된 기업/상품홍보나 마케팅 도구로써 활용해야 할 것이라고 주장했다.