. Executive Summary
II. 금융고객 주요 Trend 추출 개요
III. 금융고객 Trend 세부 설명 및 전략적 시사점

본 보고서는 수익성과 안전성의 상반된 가치를 추구하는 뉴노멀시대로 진입했으며, 금융시장의 양면성을 기반으로, 이러한 양면적 가치를 추구하는 금융고객이 8개 트렌드를 추출하여 제공했다. 그 트렌드로 Convergence, Micro-Segmentation, Do-It-Myself, Safeguard Investment, Financing Branding, Socially-Responsible Finance, Networked Life, Family-Centered Life을 제시했다.

즉 시장과 상품 및 기술의 융합, 고객 니즈의 세분화, 고객 스스로 상품 및 서비스 창출, 전문가에 의존한 미래대비 투자, 브랜드에 의한 금융 의사결정, 신뢰에 기반한 금융, 뉴미디어를 통한 네트워킹, 가족 중심의 생활방식 확대를 의미하며, 금융에서도 고객 관점에서 시장의 변화를 분석하려는 리서치 및 트렌드 연구가 매우 중요한 의미를 가진다고 전했다.

금융산업과 타 산업간의 컨버전스가 본격화 되고, 복합금융상품의 공격적 출시와 함께 금융그룹 간 경쟁이 가속화 되고 있으며, 채널간 컨버전스를 통해 금융업은 시스템 비즈니스로 진화하고 있으며, 금융산업의 핵심 변화는 컨버전스에 의해 주도될 것이므로 면밀한 관찰이 필요하다고 설명했다. 

금융고객 주요 Trend 및 마케팅전략의 시사점.pdf